Faire en sorte que les gens s’approprient la stratégie .

Au démarrage, en 2006, la question est venue du responsable de la communication interne « A priori on est sorti des turbulences pour un moment. Nous avons un contrat d’objectifs et de moyens qui cadre l’action pour les cinq à venir et les gens sont inquiets, ne voit pas la stratégie. Le problème en fait, est qu’ils ne trouvent pas dans la stratégie ce qu’ils voudraient y voir, du coup ils disent qu’il n’y a pas de stratégie !« . Nous  nous étions rencontrés à propos d’un projet de baromètre de climat interne. En l’écoutant, j’avais l’intuition que ce baromètre ne présentait pas d’intérêt pour l’entreprise. J’ai  proposé d’engager une démarche avec le management. Si les gens avaient la possibilité de travailler ensemble sur leurs sujets,  ils pourraient cesser d’appréhender leur présent avec les lunettes du passé. Nous avons tatônné plusieurs mois avant de trouver la formule adaptée à l’entreprise, à ses dirigeants, aux personnes qui y travaillent, à leur manière d’approcher les questions. Par deux fois déjà, les managers avaient été rassemblés pour  « des rencontres ». Le modèle évoquait la grand messe. Discours interminable d’un président brillant mais solitaire dans son exercice de communication. Nous avons décidé de prendre au sérieux le mot « rencontre ». cela supposait un travail amont, une préparation des questions clés, celles justement qui organisaient la stratégie de l’entreprise. 36 personnes sur les 200 participants finaux ont préparé ces rencontres : reformulation des problèmes, état des lieux, repérage des opportunités, proposition de pistes d’action. La formule n’est pas figée, d’une année sur l’autre elle bouge pour s’adapter aux objets en débat et l’assemblée s’est élargie à d’autres acteurs.  Après le débat autour des axes d’une stratégie définie par un petit groupe de personnes, les rencontres ont porté sur la fabrication de la stratégie. Le lien reste encore à établir entre ces moments d’échange et la fabrication de la stratégie qui s’opère dans la réalisation de l’activité au travers d’une série d’actes qui engagent l’entreprise.

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